Néon Livre

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal. Tous les paiements en ligne sont 100 % sécurisés grâce au protocole SSL.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation dans les minutes qui suivent. Assurez-vous de vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous par email ou via nos réseaux sociaux, et nous nous chargerons de l’annulation.

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Face aux ruptures de stock fréquentes et au manque de nouveaux produits, nous avons consulté nos clients et, avec leur avis, avons décidé d'adopter depuis février 2025 pour une gestion en flux tendu. Cela signifie que nous conservons tout de même un stock dans nos locaux, mais certains produits partent en production une fois la commande passée. En conséquence, les délais d’expédition varient entre 2 et 10 jours. Vous recevrez un email de notification avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route. Ce changement nous permet de vous proposer plus de nouveautés tout en limitant les indisponibilités. Merci pour votre patience et votre confiance !

Comment suivre ma commande ?

Nous expédions nos colis via La Poste. Pour suivre votre commande, rendez-vous sur le site de La Poste et entrez le numéro de suivi fourni dans l’email de notification.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement entre 1 et 4 jours ouvrés, selon votre localisation.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner. Nous vous rembourserons intégralement une fois le retour traité.

Qui êtes-vous ?

Amoureux des livres et du plaisir de la lecture, "La Romancière" a vu le jour début 2020, portée par une équipe de passionnés. Notre mission est de sublimer vos moments de lecture en vous proposant une sélection de marque-pages, d’accessoires, et d’objets de décoration inspirés du monde des livres. Tous nos produits sont soigneusement contrôlés et expédiés directement depuis nos locaux en Normandie.

Êtes-vous une arnaque ?

Non, bien sûr ! Mais nous savons que vous ne nous croirez pas sur parole, et c'est bien normal. D’ailleurs, nous vous conseillons de ne jamais croire aveuglément ce que vous lisez sur internet. Pour vous rassurer, nous vous invitons à consulter nos réseaux sociaux, notamment Instagram, où nous partageons tous les retours de nos clients. Vous pourrez ainsi voir par vous-même notre sérieux et la satisfaction de nos acheteurs.

Pourquoi n’y a-t-il pas d’avis sur les produits ?

Il est très simple de fabriquer de faux avis écrits, c’est pourquoi nous avons choisi de ne pas en afficher sur notre site. En revanche, il est bien plus difficile de truquer des photos ! Nous préférons donc partager des photos authentiques envoyées par nos clients. N’hésitez pas à nous envoyer les vôtres, nous serons ravis de les publier !

Pourquoi vos photos n’ont-elles pas l’air professionnelles ?

Nous tenons à ce que nos photos reflètent fidèlement les produits que vous allez recevoir. Pour cela, nous évitons les montages excessifs et les retouches qui pourraient fausser les couleurs et les détails. Cela peut donner un rendu moins « lisse », mais notre priorité est la transparence.

J’aimerais voir les produits en vidéo, est-ce possible ?

Bien sûr ! Vous pouvez retrouver nos produits en vidéo sur nos réseaux sociaux, où nous les présentons sous tous les angles pour que vous puissiez mieux les visualiser avant de commander.